יום עבודה שגרתי בקיוסק בבאר שבע הפך עבור עובדת המקום בתוך רגע לאירוע טראומטי, לאחר שלקוחה שפכה עליה קפה רותח. לדבריה, היא נזקקה לטיפול רפואי - וסובלת מכוויות בפנים, כאבים ומחרדה.
האירוע, שהתרחש שלשום (שלישי) בשעות הצהריים, התחיל לדברי העובדת, אלינה, כאשר הלקוחה התוקפנית נכנסה למקום. "זה היה יום שגרתי של עבודה", היא משחזרת בשיחה עם וואלה שבע, "נכנסת לקוחה ומבקשת קפה, ואני מכינה לה. היא יוצאת, וחוזרת אחרי כמה דקות ואומרת שזה לא מה שהיא רצתה. אני מחליפה לה, ואז היא מבקשת כפית, אז אני מסבירה לה שיש מקלות ערבוב והיא מתחילה לצרוח עליי. אז, היא מבקשת קשית, ואני מסבירה לה שיש ממש לידה - אנחנו בכוונה שמים את זה ככה נגיש ללקוחות. אז היא צעקת עליי שהיא רוצה שאני אביא לה את הקשית, אומרת לי 'שילמתי אז את תביאי לי את זה ליד'. אני שוב מסבירה לה שזה יותר קרוב אליה, שזה ממש לידה, והיא פשוט שפכה עליי את הקפה".
אלינה מנסה להזעיק עזרה, אך בשל חומרת הפציעה היא מתקשה ומזעיקה את מנהל המקום, שמפנה אותה באופן מיידי לקבלת טיפול רפואי. "באותם רגעים אני בהלם מוחלט, לא קלטתי מה קורה. אני מנסה בטלפון להזעיק עזרה ומבינה שאני לא מצליחה, אני מזעיקה את המנהל שלי, שלוקח אותי לבית החולים".
מאז האירוע, מעידה אלינה כי היא נמנעת מיציאה לבד מהבית. "יש לי כוויות מדרגה ראשונה ושנייה בפנים, אני לא יכולה לצאת לשמש, לא יכולה לעשות כלום, אני פשוט יושבת בבית כי הכל כואב ושורף. המקרה הזה הכניס אותי לחרדה, אני מפחדת להתקרב לשם, והבן זוג שלי תמיד איתי".
בן זוגה של אלינה מספר על הרגעים הדרמטיים בחווה בדרכו לבית החולים. "אני עושה את כל הדרך בלחץ, במחשבות עליה, מה איתה? איך היא? כל מה שעובר לי בראש זה למצוא אותה ולראות מה מצבה". הוא מביע תסכול מכך שלדבריו נתקל בחוסר נכונות לסייע ואומר: "כשהגעתי לשם ראיתי שוטרים, שאלתי אותם מה עושים במצב כזה, והם אומרים לי 'תפתח פנייה מקוונת'. ניגשנו לתחנה וגם שם אומרים לנו 'פנייה מקוונת'. במקרים כאלה אני מרגיש חוסר אמון, שאין מי שבאמת נכון לעזור. רק אם אלה מקרים יותר חמורים מתעוררים, אחרת סוגרים מחוסר עניין".
חרף התקיפה, מסרבים בני הזוג להיכנע לאלימות, ומבקשים להעביר מסר ברור: "אני עדיין מאמין בטוב", אומר בן זוגה של אלינה. "אחרי שכל זה קרה, פתאום חברים ואנשים שלחו לנו הודעות ורוצים לעזור. אני מקווה שהמקרה שלנו יטופל כמו שצריך ומקרים כאלה לא יקרו שוב", היא מוסיפה. "חשוב לי להודות ולהזכיר את המנהלת שלי, שמבחינתי הצילה אותי - כבר בתחילת העבודה היא הסבירה לי שאם נשפך ככה קפה, צריך לשים מים, לקרר את המקום ולהזעיק עזרה רפואית. באותו רגע נזכרתי בדברים שלה וזה מה שעשיתי, ומבחינתי זה מנע נזק גדול יותר".