האיגוד הישראלי לאיכות וחדשנות פותח את שנת הפעילות תוך מתן דגש לקשר בין מצוינות תפעולית לחדשנות פורצת דרך. במרכז המהלך, המודל של ד"ר נאווה קליין, הרואה בתחקיר ארגוני לא רק כלי אנליטי, אלא מנוע צמיחה המאפשר לארגונים לגלות הזדמנויות חדשות ולפתח פתרונות יצירתיים.
ד"ר נאווה קליין, חברת הנהלה של האיגוד הישראלי לאיכות וחדשנות ובעלת ניסיון של כ-30 שנים בתעשייה, מסבירה: "בעידן של שינויים מהירים ובלתי צפויים, היעדר פחד לשגות הוא המפתח לעידוד יצירתיות. תחקיר ארגוני המבוסס על הקשבה אותנטית מאפשר לעובדים לשתף טעויות ולחשוב כמו יזמים, וכך הארגון מזהה הזדמנויות חדשות ומייצר ערך עסקי".
במאמרה המקצועי, בשיתוף עם הגב' אביב לנדאו-ארצי, מגדירה ד"ר קליין את הערכים של כבוד והקשבה כ-"הפארטו החדש", מיומנויות מרכזיות לשדרוג ביצועים ולחיזוק החוסן הארגוני. היא מדגישה כי ניהול תחקירים שוטף משפיע על היכולת לנווט את הארגון בין "תקיעות הישרדותית" לבין "פתיחות יוזמתית". בעוד שתחקיר מתחיל ככלי אנליטי , תוך שימוש בשיטות לניתוח נתונים, השלבים הקריטיים של הבנת הממצאים והפעולות לשיפור דורשים מיומנויות של הקשבה אמיתית וכבוד לעובדים, ואלו יוצרים סביבה בטוחה לשיתוף, למידה ויוזמות פנימיות בארגון.
שרון אנקר, יו"ר האיגוד הישראלי לאיכות: "האיגוד רואה חשיבות עליונה בחיבור שבין עקרונות האיכות הקלאסיים לבין עולמות החדשנות והמנהיגות המודרנית. החזון שמציגה ד"ר נאווה קליין מוכיח שאיכות היא הרבה מעבר לבקרת מוצרים ותהליכים. האיכות יוצרת תשתית המאפשרת לארגון להפגין גמישות מחשבתית ולייצר ערך עסקי חדש מתוך הלמידה מהשטח. אנו פועלים להטמעת שיטות עבודה אלו בכלל הארגונים בישראל כדי להבטיח את עליונותם התחרותית".