אחרי שנים של ביקורת שלילית על חברת "מטרופולין" ונהגיה בערד, מינוי חדש בחברה עשוי להפיח תקווה גם במבקרים הגדולים. רן בן ישראל מונה לתפקיד מנהל סניף ערד של החברה בתחילת החודש, וכבר החליט לצאת ביוזמה אישית - ולהנגיש לתושבים את האפשרות להתקשר עם החברה בכל בעיה שתצוץ.
בפוסט שפרסם בקבוצת פייסבוק של התושבים ציין: "שמי רן ואני מנהל את סניף ערד של חברת מטרופולין, התחלתי ב-1 בדצמבר. ניהלתי לפני כן את סניף הנגב של חברת אגד ואת סניף רחובות של אגד, יש לי ניסיון בתחבורה ציבורית, ואני מכיר את ערד".
המנהל החרוץ הזמין את התושבים להיות מעורבים ולפנות ישירות לכתובת המייל שלו, במטרה להנגיש את השירות ולטפל ביעילות בבעיות שעשויות להתרחש. "מוזמנים לפנות אליי בכל בעיה שנתקלתם בה שקשורה לנהיגה, בטיחות, התנהגות נהג והצעות לשיפור. אני אטפל ואתן לכם תשובה ומענה. אני חושב שמהר מאוד אתם תראו את השיפור".
התושבים המופתעים ניצלו את המעמד כדי להטיח בבן ישראל את חוויות העבר שלהם - כמו "נהגי האוטובוס נוסעים מהר" ו"בפנייה בצומת T בשכונת חצבים לא עוצרים, כל יום יש כמעט תאונה". תושבת העיר כתבה כי "צריך לדאוג שהאוטובוסים יהיו ראויים להסיע בני אדם ולא כבשים, שיהיו יותר אוטובוסים לתל אביב וממנה, ושהנהגים יתייחסו לנוסעים מבוגרים. אחד התושבים כתב לו כי הוא "מופתע לטובה ומאוד מתרשם מהדרך שבה פנית לכולם. זה מעיד המון על המקצועיות והמסירות שלך לקהילה שאתה משרת".