סיילספורס ,חברת ה-CRM AI המובילה, הודיעה היום כי עיריית באר שבע, בחרה בפלטפורמה המאוחדת של סיילספורס לניהול קשרי התושבים ולשדרוג חוויית השירות לתושב. יישום הפרויקט, בהובלת חברת מטריקס, החל בחודש ספטמבר וצפוי להסתיים בשנה הקרובה.
פרויקט זה מתקיים כחלק מהמהלך שמובילה עיריית באר שבע בשנים האחרונות לקידום טרנספורמציה דיגיטלית במסגרת חזון "העיר החכמה" שלה. מטרת המהלך היא לייעל את השירותים לתושבים ולשפר את חוויית הפנייה לעירייה באמצעות ממשקים דיגיטליים פשוטים, נגישים וידידותיים.
הפלטפורמה של סיילספורס תכלול מערכת שכוללת ניהול מאגר תושבים אחוד; ממשק אחוד לפניות תושבים שמרכז טפסים דיגיטליים, מוקד טלפוני, ערוצים דיגיטליים ועוד; אוטומציה ותיעוד מלא של תהליכי השירות בין מחלקות העירייה דשבורדים ודוחות ניהוליים שיספקו תובנות בזמן אמת לקבלת החלטות מבוססות נתונים ואינטגרציה עם מערכות עירוניות נוספות ובהמשך עם פתרונות מבוססי בינה מלאכותית (AI) דוגמת, Agentforce.
כמו כן, הפלטפורמה תכלול מספר מערכות של סיילספורס ביניהן: PSS- לניהול פניות ותהליכים עסקיים, Digital Engagement - לניהול קשרי תושב 360, Mulesoft - לשכבת ממשקים יעילה ו- Data Cloud - לאיחוד מאגרי המידע עם מנוע חוקה ותשתית ל־Agentforce. שילוב עתידי של Agentforce יכלול מענה אוטומטי לתושבים בתחומים כגון: איתור מקלטים קרובים, הגשת טפסים מקוונים מותאמים אישית, פתיחת פנייה על ידי צילום וניתוח תמונה באמצעות AI, תרגום נתונים ממצלמות אבטחה לפעולות שירות בזמן אמת, בירורים ובקשות מגוונות באופן עצמאי ומהיר ועוד.
ליז עובדיה, מנכ"לית עיריית באר שבע, ציינה: "המטרה שלנו ברורה: שירות עירוני חכם, שקוף ונגיש בלחיצת כפתור. בלי טפסים, בלי סחבת - מענה מיידי לכל תושב. כדי להפוך את החזון שלנו למציאות פנינו לסיילספורס, ובתוך זמן קצר השקנו מערכת דיגיטלית ראשונית שהוכיחה את יכולתה לספק תמיכה וביטחון בשטח בזמן אמת. מכאן אנחנו ממשיכים קדימה, אל עבר הקמת תשתית דיגיטלית מתקדמת, מבוססת בינה מלאכותית, שתהפוך את השירות לתושבים ואת ניהול העיר לטובים יותר."
"אנחנו נרגשים מהפרויקט עם עיריית באר-שבע. מדובר בפרויקט ראשון מסוגו ברשויות המקומיות בארץ - בהיקפו, במורכבותו ובחזון שלו, שעתיד לשמש מודל לרשויות נוספות. אומר, איתי מרגלית, סגן נשיא אזורי ומנהל הפעילות העסקית של סיילספורס ישראל, "החזון של עיר חכמה, שמציבה את התושב במרכז ומספקת שירות יעיל, אישי ומבוסס דאטה, מתממש כאן הלכה למעשה. הפלטפורמה שלנו ויכולות ה-AI יאפשרו לעירייה להפוך כל אינטראקציה להזדמנות לשיפור השירות, להגברת השקיפות וליצירת ערך אמיתי עבור התושבים."