תושבים בנתיבות מתלוננים מזה תקופה על ליקויים באספקת הדואר שלהם, ועל היעדר מענה לפניותיהם. אחת התושבות שביקשה לחקור את הנושא גילתה כי במרכז הדוורים ישנה תיבה פרוצה, אליה הגיעו בדרך כזאת או אחרת המכתבים שלה ושל תושבים נוספים.
"אני גרה כאן כבר שנה, ובכל התקופה הזו לא קיבלתי חשבונות חשמל, ארנונה, מים, מכתבים מהבנק, את כרטיסי האשראי שהזמנתי, כלום", מספרת אורטל נעים, שמתגוררת באזור הנתיביון בעיר. "כשפניתי לעירייה לקבל את הקבלות של הארנונה, אמרו לי שהן נשלחו אליי בדואר". לדבריה, כשעברה לגור בבית עם משפחתה, הם קיבלו מבעל הדירה את המפתח לתיבת הדואר, אולם אף שעדכנו את כתובתם - לא קיבלו אליה מכתבים. הם פנו לסניף הדואר, שם הפנו אותה למרכז הדוורים.
"הדוורית אמרה לבעלי 'אתה חוצפן, שיגעת אותי, מה נסגר איתך, תבוא עכשיו לתיבות ותראה שכל המכתבים שלך פה'", מספרת נעים. "הוא הגיע, והיא פתחה לו תיבה שבורה, שלא ננעלת, ולא כתוב עליה מספר או כל דבר מזהה אחר. היא הוציאה לו ערימת מכתבים שחלקם היו שלנו, ועוד כמעט 15 מכתבים של נמענים אחרים, עם מספרי בניין שונים לחלוטין. מכתבים של בניין 66, ושל בניין 90, לא משהו שהיה אפשר לטעות בו. זה פשוט הרגיש תיבה רנדומלית שדוחפים אליה את כל מה שאין כוח לברור". נעים מספרת כי בעלה אף הסב את תשומת לבה של הדוורית לתיבה שעליה היה כתוב מספר הדירה שלהם, שעמדה ריקה.
בעקבות החוויה, החליטה ליצור קשר עם אחת הנשים שמכתבים רבים בתיבה הפרוצה היו שלה, "והבנתי גם מאנשים בשכונות החדשות שהם מתמודדים עם אותה מורכבות", ציינה. היא פרסמה פוסט ברשתות החברתיות, וכך נחשפה להיקפה הנרחב. "צודקת, לא מקבלים כלום", הגיב תושב העיר, "לא חשבונות גז, לא מים, ואם זה מגיע - זה קורה אחרי 4 חודשים, ואין עם מי לדבר". בתגובה אחרת נכתב: "הדואר בנתיבות זו הזייה אחת גדולה, אם קיבלת את הדואר פעם בשנה - תגידי תודה, זה כבר יותר מהממוצע".
"נכון, היום יש מייל, אבל אם זה בן אדם חרדי שאין לו מייל?", מדגישה נעים. "אם זה בן אדם מבוגר שאין לו את היכולת והגישה להתעסק עם הדברים האלה? אם אלה כרטיסי אשראי? שלי ישבו לי שם חודש, ואי אפשר להעביר לי אותם בצורה וירטואלית. לא מדובר במכתבי 'תודה על התרומה' מקבר רשב"י, אלא על דברים שהם מאוד בעייתיים וחשובים".
מדואר ישראל נמסר: "חלוקת הדואר באזור מבוצעת באופן סדיר ורציף. המקרה הפרטני היחיד לגביו קיבלנו פניה הוא תא הדואר בו נדרש להתקין מנעול תקין, כפי שהוסבר לבעלים. לא קיבלנו פניות לגבי דברי הדואר שנראה שהונחו בתיבה אחת לפני שחולקו בין התאים השונים והנושא ייבדק".